Preço:

Nos comprometemos a oferecer sempre o melhor preço para os produtos disponíveis. Negociamos constantemente com nossos fornecedores para que você tenha preços justos.

 

Atendimento:

Para oferecer o melhor em atendimento, nós temos todo nosso setor de relacionamento em português. Nós acreditamos que o serviço em português, aliado ao setor de suporte no mesmo idioma, são as ferramentas perfeitas para que você tenha uma experiência tranquila de compra, com a resolução de possíveis problemas sem complicações. Por isso, buscamos responder nossos clientes o mais rápido possível.

 

Produtos:

Temos um compromisso de levar até você o que há de melhor e atual no mercado de moda e acessórios, por isso garantimos a originalidade de todos os produtos oferecidos em nosso site. Visitas são feitas constantemente em nossos fornecedores e mantemos sempre contato com eles para nos certificarmos de que estamos oferecendo as melhores condições para nossos clientes.

 

Variedade:

Para que você tenha, na Lojatual, uma experiência de compra única, oferecemos uma variedade de produtos e categorias para que você escolha, entre diversas opções, a que mais faça o seu estilo. São produtos para beleza, relógios, smartwatches, underwear, eletrônicos em geral, e muito mais.

 

Garantia:

Todas as compras realizadas na Lojatual têm garantia do momento da compra até a entrega. Além disso, nós garantimos direito de troca e devolução nos primeiros 7 dias após o recebimento da compra.

 

Promoções:

Os clientes da Lojatual recebem constantemente promoções e descontos exclusivos. Se quiser fazer parte disso, basta cadastrar seu e-mail e ficar atento sobre tudo que é atual e novidade.

 

INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Envio.
Nós entregamos para todo o Brasil e nosso serviço de entrega parte diretamente de nossa central de distribuição em Hangzhou. Dessa forma, não temos intermediários entre a origem e a sua porta.

Como nós enviamos?
Temos algumas parcerias para o processo de entrega e as escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidos no período. Utilizamos os serviços das seguintes empresas: China Post, Hong Kong Post, Netherland Post, Singapore Post e CTM Express.
Após o produto chegar ao Brasil ele é entregue aos Correios, que são responsáveis pela última parte do processo de entrega.

Passo a passo.
O processo de envio se inicia ainda no momento da compra. A partir do momento da realização do pedido, nós começamos a organizar o processo. Quando a confirmação de pagamento chega para nossa equipe, rapidamente encaminhamos para nossa central de distribuição para que seja realizada a separação dos produtos.

A separação dos pedidos acontece num prazo de 4 a 7 dias. Esse intervalo serve também para que seja gerado o seu código de rastreamento. Ressaltamos que o código tem o prazo de 6 a 15 dias para constar no sistema de rastreamento dos Correios.

Depois de separado e com código de rastreio, o pedido é enviado e tem até sete dias para sair da China e chegar ao Brasil. Depois de chegar ao Brasil, pode levar de 10 a 23 dias para que seja repassado ao centro de distribuição dos Correios.

Esse é o momento que pode levar mais tempo durante a entrega. Entre a transportadora e o centro de distribuição dos Correios, todas as compras que chegam ao Brasil devem passar pela fiscalização da Receita Federal. Esse processo é o mais longo, pois é manual e pode levar, em regime de exceção, até 90 dias úteis.

Depois disso, a compra é enviada para a central de distribuição dos Correios e fica muito próxima da entrega. É importante lembrar que as atualizações do código de rastreio não são diárias, por isso, não se preocupe se demorar para aparecer um novo status da compra.

Métodos de envio utilizados.
O envio do seu produto, ao sair de nossa central de distribuição, é entregue à empresa de entregas responsável. Temos algumas parcerias para o processo de entrega e as escolhemos conforme as condições de preço e prazo oferecidas no período.

Qual é a segurança na entrega do produto.
A Lojatual oferece a você vários motivos para ter total segurança na sua compra. O primeiro deles é o atendimento em português, um diferencial de nossa empresa. De segunda a sexta, das 8h às 17h, nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que, porventura, venha a acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem Seguro-entrega, que protege você em situações como de extravio ou perda durante o processo de compra. Sempre oferecemos a você boas opções para que a experiência de compra seja diferenciada.

Frete.
Nós trabalhamos com a opção de frete Express, totalmente gratuito, que conta com a garantia de uma entrega rápida, comparada com a média oferecida no mercado, onde possui proteção total contra qualquer problema durante todo o processo de envio.

GARANTIA DE TROCAS E REEMBOLSO:

Nossos processos de devolução e reembolso são bem facilitados. São passos curtos para que você tenha seu dinheiro de volta.

Um dos fatores que facilitam muito o nosso processo de devolução é a parceria com a processadora de pagamentos MERCADO PAGO ou CIELO. Elas são responsáveis por todas as nossas transações financeiras. Assim, com uma parte bastante específica do processo de compra, eles possuem maior facilidade em identificar sua compra e realizar a devolução dos valores.

Para isso, é preciso saber quais são as situações onde as devoluções e reembolsos são realizadas. Entenda mais sobre as possibilidades de troca e devolução clicando aqui.

Se ainda tiver alguma dúvida sobre nosso processo de reembolso, entre em contato com nosso atendimento no contato.lojatual@gmail.com.